FLOW KLAIM RESI SIMASRIM KASUS YES GAGAL / HILANG NON ASURANSI / RUSAK NON PACKING KAYU / RUSAK PACKING KAYU DAN ASURANSI / HILANG PACKING KAYU DAN ASURANSI

1. USER ( AGEN ) menerima klaim/ pengaduan dari pengirim/ penerima dan mengarahkan pengirim/ penerima untuk melengkapi dokumen klaim yang sesuai dengan SOP JNE yang berlaku (Form Klaim, FC KTP pengirim, Foto Resi, Video unboxing, Foto Before after paket, dan SS pernyataan dari pengirim/ penerima mengenai kasus yang terjadi).

2. USER ( AGEN) mengirimkan semua dokumen dan kelengkapan tadi melalui Email : cssimasrim@gmail.com / atau ke NO Telegram CS : +62-895-08560004.

3. CS akan membantu proses klaim ke JNE, jadi User tidak perlu melakukan kordinasi dengan pihak CS JNE Origin. Karena flow nya di ubah dimana pihak CCC JNE yang berkordinasi dengan SIMASRIM yang akan mengubungi PIHAK CS ORIGIN.

4. Semua SYARAT dan KETENTUAN PENGIRIMAN YANG BERLAKU di SIMASRIM, sama dengan yang berlaku di JNE. Seperti :

  • --> Tidak ada pergantian untuk kiriman Makanan.
  • --> Semua Barang yang tidak di asuransi maka hanya berlaku maksimal 10 kali ongkir.
  • --> Kiriman YES gagal yang di proses jika ada unsur kelalaian pihak JNE. Dan nilainya pun hanya Senilai ONGKIR yang di di bebankan. Tidak berlaku senilai barang. Jadi untuk kiriman MAKANAN, tolong tetap di infokan kepada pengirim resiko2 yang akan terjadi dari kiriman tersebut. Dan Jangan lupa untuk menempelkan STIKER MAKANAN di paketnya.
  • --> Semua paket yang DIASURANSI dan atau PACKING KAYU harus di tuliskan di kemasan nya sehingga terlihat JELAS oleh pihak petugas Gudang. Dan tetap harus menempelkan stiker FRAGILE di PAKETnya.
  • --> KLAIM KERUSAKAN dan KEHILANGAN , TIDAK AKAN DI PROSES jika tidak ada Foto Barang sebelum di packing, sesudah di packing oleh agen dan saat di terima oleh penerima dan TIDAK di lengkapi dengan Video Unboxing sebagai pembuktiannya.

Mohon kepada semua user untuk bisa bekerjasama memperhatikan semua aturan yang ada. Hal ini untuk memudahkan kita melakukan KLAIM ke pihak JNE. Karena proses klaim yang Panjang biasanya hanya karena reason2 yang sepele menurut kita, tapi bisa jadi celah kesalahan kita menurut pihak JNE nya.