Ringkasnya: paket bisa tertahan karena lonjakan volume, cuaca, alamat bermasalah, atau kendala di hub. Langkahnya: cek resi, periksa data alamat, hubungi pembeli, lalu laporkan ke CS dengan nomor resi. Komunikasi yang cepat membuat pembeli tetap tenang.
Tidak ada seller yang suka mendapat pesan "kok paketnya belum sampai?". Tapi keterlambatan kadang tidak bisa dihindari. Yang bisa kamu kendalikan adalah seberapa cepat dan jelas kamu menanganinya.
Penyebab paket tertahan
- Lonjakan volume saat promo besar, Ramadan dan akhir tahun.
- Cuaca dan jalur, terutama pengiriman antar pulau.
- Alamat tidak lengkap atau nomor penerima tidak aktif.
- Hari libur nasional yang membuat operasional berkurang.
- Kendala sortir di hub tertentu.
Langkah yang perlu dilakukan
- Cek resi dan catat status terakhir serta lokasinya. Gunakan cek.simasrim.com.
- Periksa data penerima di resi. Jika ada yang kurang, siapkan data yang benar.
- Kabari pembeli dengan informasi nyata: posisi paket dan langkah yang sedang kamu lakukan.
- Laporkan ke CS dengan nomor resi dan kronologi singkat agar bisa di-follow up ke ekspedisi.
- Catat polanya. Bila keterlambatan sering terjadi di rute tertentu, pertimbangkan kurir lain untuk rute itu.
Contoh pesan ke pembeli
"Halo Kak, paketnya saat ini ada di hub kota tujuan dan sedang menunggu jadwal antar. Kami sudah minta bantuan tim ekspedisi untuk mempercepat. Kami kabari lagi begitu ada perkembangan ya."
Tidak sendirian saat paket bermasalah
- CS SIMASRIM membantu follow-up paket hilang, rusak atau tertahan ke ekspedisi.
- 8 kurir dalam satu akun: mudah berganti kurir untuk rute yang sering bermasalah.
- Pantau seluruh resi dari satu dashboard.
Hubungi CS lewat tombol WhatsApp di halaman ini, atau baca cara memilih ekspedisi.