Panduan penggunaan layanan Ekosistem Digital SIMASRIM.
Selamat Datang di SIMASRIM. Dokumen ini adalah perjanjian sah antara Kamu (Pengguna) dan SIMASRIM. Mohon dibaca dengan seksama.
SIMASRIM adalah platform Super App yang menyediakan layanan manajemen pengiriman paket (multi-kurir), produk digital (PPOB), tiket perjalanan, dan layanan keuangan digital lainnya. Pengguna adalah individu atau badan usaha yang mengakses layanan SIMASRIM, baik terdaftar maupun belum. Mitra Ekspedisi adalah perusahaan jasa pengiriman pihak ketiga yang bekerja sama dengan SIMASRIM. Akun adalah identitas unik yang didaftarkan untuk mengakses layanan. COD Amount adalah nilai uang tunai yang harus dibayarkan penerima paket kepada kurir saat barang diterima.
Pendaftaran wajib menggunakan data asli dan valid (KTP, No HP, Email, Rekening Bank) yang aktif. Kamu bertanggung jawab penuh menjaga kerahasiaan password dan PIN. Jangan pernah memberikan kode OTP atau password kepada siapa pun, termasuk pihak yang mengaku dari SIMASRIM. SIMASRIM berhak memblokir akun sementara atau permanen jika ditemukan indikasi kecurangan, manipulasi sistem, atau pelanggaran hukum. Dilarang menggunakan bot, crawler, atau script otomatis untuk memanipulasi sistem SIMASRIM.
Layanan SIMASRIM hanya boleh digunakan untuk tujuan yang sah menurut hukum Republik Indonesia. Segala sengketa diselesaikan melalui musyawarah atau Pengadilan Negeri di wilayah hukum perusahaan. SIMASRIM berhak memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu; pengguna dianggap menyetujui perubahan jika tetap menggunakan layanan.
Berat yang dipakai sebagai acuan ongkos kirim adalah nilai tertinggi antara berat aktual (timbangan) dan berat dimensi (volume). Jika terjadi selisih berat saat paket ditimbang ulang oleh ekspedisi (manifest), selisih biaya didebet otomatis dari saldomu. Pengirim wajib mengemas barang dengan aman; kerusakan akibat pengemasan yang buruk bukan tanggung jawab SIMASRIM maupun ekspedisi. SIMASRIM memantau status paket hingga Delivered. Kendala operasional di lapangan (kurir terlambat jemput, banjir, macet) adalah ranah ekspedisi, namun tim CS SIMASRIM membantu proses pelaporan dan eskalasi.
Nilai COD yang ditagihkan ke penerima adalah Harga Barang + Ongkos Kirim + Fee COD + Asuransi (jika ada). Fee COD adalah biaya admin layanan COD per resi dan besarannya berbeda tiap mitra ekspedisi. Dana COD masuk ke Saldo Dompet COD setelah paket berstatus Delivered dan selesai masa rekonsiliasi (biasanya 1 sampai 3 hari kerja). Jika penerima menolak paket (gagal COD), ongkos kirim pergi dan biaya retur tetap ditanggung pengirim, dan barang dikembalikan ke pengirim.
Layanan pembelian Pulsa, Token PLN, E-Wallet, dan pembayaran tagihan bulanan. Pastikan nomor tujuan atau ID pelanggan benar sebelum membayar; kesalahan input sepenuhnya tanggung jawab pengguna dan dana tidak dapat dikembalikan jika transaksi sukses di sisi provider. Status "Sukses" berarti data telah diteruskan ke provider; jika produk belum masuk, hubungi CS untuk pengecekan Serial Number. Harga produk dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan provider pusat.
Paket dapat diretur ke pengirim jika alamat tidak ditemukan atau salah, penerima menolak paket (terutama kasus COD), atau penerima tidak bisa dihubungi kurir setelah 2 sampai 3 kali percobaan pengiriman. Biaya ongkos kirim awal hangus dan tidak dapat dikembalikan jika terjadi retur.
Sangat disarankan mengaktifkan asuransi untuk barang bernilai di atas Rp 500.000 atau 10 kali ongkos kirim. Untuk barang yang diasuransikan, ganti rugi sesuai nilai barang sampai maksimal nilai pertanggungan jika hilang atau rusak total. Untuk barang yang tidak diasuransikan, ganti rugi maksimal hanya 10 kali ongkos kirim sesuai UU Pos. Proses klaim wajib melampirkan foto paket sebelum kirim, video unboxing jika rusak, dan invoice harga barang. Batas pelaporan klaim maksimal 2x24 jam setelah status diterima.
Deposit dapat dilakukan via Transfer Bank (Virtual Account) atau E-Wallet. Penarikan saldo hanya ke rekening bank yang terdaftar atas nama pemilik akun, diproses pada hari kerja (Senin sampai Jumat) dengan estimasi 1x24 jam. SIMASRIM berhak menahan atau membekukan saldo jika terindikasi transaksi mencurigakan, pencucian uang, atau fraud sampai investigasi selesai.
Pengguna dilarang keras mengirim narkotika dan obat terlarang, senjata api dan senjata tajam, bahan mudah meledak, hewan hidup (kecuali layanan khusus), barang curian atau ilegal, serta uang tunai dan surat berharga.
SIMASRIM mengumpulkan data seperti nama, alamat, no HP, dan lokasi untuk keperluan operasional layanan. Data digunakan untuk memproses transaksi, menghubungimu terkait kendala, dan meningkatkan kualitas layanan. Data pengiriman (nama dan alamat penerima) diberikan kepada pihak ekspedisi hanya untuk keperluan pengantaran. Kami menggunakan enkripsi SSL dan standar keamanan industri untuk melindungi datamu. Penjelasan lengkap ada pada halaman Kebijakan Privasi.
SIMASRIM bertindak sebagai platform teknologi penghubung. Kendala teknis operasional di lapangan akibat kelalaian pihak ketiga (Bank, Ekspedisi, Provider) berada di luar kendali langsung kami, namun kami berkomitmen penuh membantu proses mediasi dan penyelesaian masalah hingga tuntas.