Terms & Conditions

Definitions

Dalam syarat dan ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

1. SIMASRIM: Platform Super App yang menyediakan layanan manajemen pengiriman paket (Multi-Kurir), produk digital (PPOB), tiket perjalanan, dan layanan keuangan digital lainnya.
2. Pengguna: Individu atau badan usaha yang mengakses layanan SIMASRIM, baik yang terdaftar maupun belum.
3. Mitra Ekspedisi: Perusahaan jasa pengiriman (pihak ketiga) yang bekerja sama dengan SIMASRIM untuk mengantarkan paket.
4. Akun: Identitas unik yang didaftarkan untuk mengakses layanan.
5. COD Amount: Nilai uang tunai yang harus dibayarkan penerima paket kepada kurir saat barang diterima.

Account, Password, and Security

Keamanan akun Anda adalah prioritas kami. Harap perhatikan hal berikut:

• Data Valid: Pendaftaran wajib menggunakan data asli (KTP, No HP, Email, Rekening Bank) yang aktif dan valid.
• Kerahasiaan: Anda bertanggung jawab penuh menjaga kerahasiaan password/PIN. Jangan pernah memberikan kode OTP atau password kepada siapapun, termasuk pihak yang mengaku dari SIMASRIM.
• Penyalahgunaan: SIMASRIM berhak memblokir akun (suspend) sementara atau permanen jika ditemukan indikasi kecurangan, manipulasi sistem, atau pelanggaran hukum.
• Larangan Otomasi: Dilarang menggunakan bot, crawler, atau script otomatis untuk memanipulasi sistem SIMASRIM.

General Terms

• Layanan SIMASRIM hanya boleh digunakan untuk tujuan yang sah menurut hukum Republik Indonesia.
• Segala bentuk sengketa akan diselesaikan melalui musyawarah atau Pengadilan Negeri di wilayah hukum perusahaan.
• SIMASRIM berhak memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pengguna dianggap menyetujui perubahan tersebut jika tetap menggunakan layanan.

Package Shipping Services

Sebagai agregator logistik, kami menghubungkan Anda dengan berbagai mitra ekspedisi nasional. Aturan berikut berlaku:

A. Berat & Dimensi

Berat yang digunakan sebagai acuan ongkos kirim adalah nilai tertinggi antara Berat Aktual (Timbangan) atau Berat Dimensi (Volume). Jika terjadi selisih berat saat paket ditimbang ulang oleh pihak ekspedisi (manifest), selisih biaya akan didebet otomatis dari saldo Anda.

B. Pengemasan (Packing)

Pengirim wajib mengemas barang dengan aman (menggunakan Bubble wrap, Kardus, atau Kayu jika perlu). Kerusakan akibat pengemasan yang buruk (improper packing) bukan tanggung jawab SIMASRIM maupun Ekspedisi.

C. Tanggung Jawab Operasional

SIMASRIM bertanggung jawab memantau status paket hingga Delivered. Kendala operasional di lapangan (kurir terlambat jemput, banjir, macet, dll) adalah ranah operasional pihak Ekspedisi, namun tim CS SIMASRIM akan membantu proses pelaporan dan eskalasi.

Cash On Delivery (COD)

Fitur bayar di tempat (COD) memungkinkan penerima membayar tunai saat paket sampai.

1. Komponen Biaya: Nilai COD yang ditagihkan = Harga Barang + Ongkir + Fee COD + Asuransi (jika ada).
2. Fee COD: Biaya admin layanan COD yang dikenakan per resi. Besaran fee berbeda-beda sesuai ketentuan masing-masing mitra ekspedisi.
3. Pencairan Dana: Dana COD akan masuk ke Saldo Dompet COD di aplikasi setelah paket berstatus Delivered dan selesai masa rekonsiliasi (biasanya 1-3 hari kerja, tergantung ekspedisi).
4. Retur COD: Jika penerima menolak paket (Gagal COD), biaya ongkos kirim pergi dan biaya retur (jika diberlakukan ekspedisi) tetap ditanggung oleh pengirim. Barang akan dikembalikan ke pengirim.

Digital Transactions (PPOB)

Layanan pembelian Pulsa, Token PLN, E-Wallet, dan pembayaran tagihan bulanan.

• Validasi Nomor: Pastikan nomor tujuan atau ID Pelanggan benar sebelum membayar. Kesalahan input nomor tujuan sepenuhnya tanggung jawab pengguna dan dana tidak dapat direfund jika transaksi sukses di sisi provider.
• Status Transaksi: Status "Sukses" berarti data telah diteruskan ke provider. Jika pulsa belum masuk namun status sudah sukses, silakan hubungi CS untuk bantuan pengecekan SN (Serial Number) ke provider.
• Harga Fluktuatif: Harga produk dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan provider pusat tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Returns & Package Refunds

Paket dapat diretur (dikembalikan ke pengirim) oleh ekspedisi jika:

• Alamat tidak ditemukan atau salah.
• Penerima menolak paket (terutama kasus COD).
• Penerima tidak bisa dihubungi kurir setelah beberapa kali percobaan pengiriman (biasanya 2-3 kali).

Insurance & Indemnity

Sangat disarankan mengaktifkan asuransi untuk barang bernilai tinggi (di atas Rp 500.000 atau 10x ongkir).

• Barang Diasuransikan: Ganti rugi sesuai nilai barang (maksimal nilai pertanggungan) jika hilang/rusak total, diproses oleh pihak asuransi ekspedisi.
• Barang TIDAK Diasuransikan: Ganti rugi maksimal hanya 10x Ongkos Kirim (sesuai UU Pos) jika hilang/rusak.
• Proses Klaim: Wajib melampirkan Foto Paket (sebelum kirim), Video Unboxing (jika rusak), dan Invoice Harga Barang. Batas pelaporan klaim maksimal 2x24 jam setelah status diterima.

Balance & Fund Withdrawal

SIMASRIM menggunakan sistem dompet digital untuk memudahkan transaksi agen.

• Deposit: Dapat dilakukan via Transfer Bank (Virtual Account) atau E-Wallet.
• Penarikan (Withdraw): Saldo dapat ditarik ke rekening bank yang terdaftar atas nama pemilik akun. Proses penarikan diproses pada hari kerja (Senin-Jumat) dengan estimasi 1x24 jam.
• Pembekuan Saldo: Kami berhak menahan atau membekukan saldo jika terindikasi adanya transaksi mencurigakan, pencucian uang, atau fraud hingga proses investigasi selesai.

Prohibited Items

Pengguna dilarang keras mengirimkan barang-barang berikut melalui layanan SIMASRIM:

Privacy Policy

SIMASRIM menghargai dan melindungi privasi data Anda.

1. Pengumpulan Data: Kami mengumpulkan data seperti Nama, Alamat, No HP, dan Lokasi untuk keperluan operasional layanan (pengiriman paket dan verifikasi akun).
2. Penggunaan Data: Data digunakan semata-mata untuk memproses transaksi, menghubungi Anda terkait kendala, dan meningkatkan kualitas layanan.
3. Pihak Ketiga: Data pengiriman (Nama/Alamat Penerima) akan diberikan kepada pihak Ekspedisi (Kurir) hanya untuk keperluan pengantaran paket sampai tujuan.
4. Keamanan: Kami menggunakan enkripsi SSL dan standar keamanan industri untuk melindungi data Anda dari akses yang tidak sah.